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Política de reembolso

Política de Reembolso da Clesi Jewels & Acessórios

A Política de Reembolso é um aspecto fundamental para garantir a satisfação e a confiança dos clientes da Clesi Jewels & Acessórios. Ela define as condições e procedimentos para devoluções e reembolsos, protegendo tanto o consumidor quanto a empresa.

Importância da Política de Reembolso

Uma política clara e transparente: - Fortalece a confiança entre cliente e marca; - Garante a segurança jurídica para ambas as partes; - Facilita a resolução de conflitos de forma justa e rápida; - Melhora a experiência de compra, incentivando novos clientes.

Condições para Solicitação de Reembolso

Na Clesi Jewels & Acessórios, o reembolso pode ser solicitado nas seguintes situações:

  • Produto com defeito: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem direito à devolução ou troca;
  • Produto diferente do anunciado: Se o item recebido não corresponder à descrição ou imagem do site;
  • Arrependimento da compra: Conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, o cliente pode desistir da compra no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Procedimentos para Devolução e Reembolso

Para garantir o reembolso, o cliente deve seguir estes passos:

  1. Contato com o atendimento: Enviar uma solicitação para o canal de atendimento da Clesi Jewels & Acessórios, informando o motivo da devolução;
  2. Envio do produto: Devolver o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal;
  3. Análise do produto: A empresa realizará uma avaliação do item para confirmar o defeito ou irregularidade;
  4. Aprovação e reembolso: Após a aprovação, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento original, no prazo estipulado.

Prazos Importantes

  • O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar desistência da compra;
  • O prazo para a análise do produto devolvido pode variar, mas normalmente é concluído em até 10 dias úteis;
  • O reembolso será processado em até 15 dias úteis após a aprovação da devolução.

Exemplos de Casos Reais

  • Caso 1: Cliente recebeu um colar com defeito na fecho, entrou em contato no prazo de 5 dias e teve o produto trocado sem custos adicionais;
  • Caso 2: Compradora pediu o cancelamento da compra em 3 dias após o recebimento e recebeu o reembolso completo em 12 dias úteis.

Para mais informações, consulte o atendimento ao cliente da Clesi Jewels & Acessórios e conheça todos os seus direitos e deveres na compra online.