Esta política de cambios es válida a partir de mayo de 2026.
POLÍTICA DE CAMBIOS — Clesi Jewels & Accessories
Si no está satisfecho con el producto o ha cambiado de opinión sobre la compra, puede solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido en su domicilio.
Condiciones para realizar un cambio:
Si desea realizar un cambio, el producto debe estar en perfectas condiciones y sin signos de uso, es decir, en el mismo estado en que lo recibió. Además, es esencial que el artículo esté en su embalaje original.
Cómo solicitar un cambio:
Envíe un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre completo, número de pedido y el motivo del cambio. Recibirá nuestra información de contacto para realizar el cambio.
Condiciones para la devolución por arrepentimiento del comprador:
Si cambia de opinión sobre la compra, también puede devolver su pedido dentro de los 7 días posteriores a la recepción en su domicilio.
Cómo solicitar una devolución por arrepentimiento del comprador:
Envíe un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre completo y número de pedido. Recibirá un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibamos los productos devueltos. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. No se le cobrará ningún costo adicional por recibir el reembolso.
Productos con defectos de fabricación:
Según la ley brasileña, en caso de artículos con defectos de fabricación, tiene derecho a solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de recepción del pedido en su domicilio.
Cómo solicitar la devolución de productos defectuosos:
Envíe un correo electrónico a [email protected], indicando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o videos). Analizaremos su caso dentro de los 30 días posteriores a la fecha en que recibamos los productos devueltos. El reembolso se procesará mediante el mismo método de pago que seleccionó al comprar en nuestra tienda en línea. Recibir el reembolso no tendrá ningún costo adicional.
Cómo devolver productos:
De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor, los gastos de envío para devoluciones por arrepentimiento del comprador o artículos con defectos de fabricación correrán a cargo de nuestra tienda mediante el proceso de logística inversa.
Recibirá un código de autorización de devolución por correo electrónico después de solicitar un cambio o devolución. Deberá enviar la mercancía a través de una oficina de correos. No cubrimos los gastos de embalaje, por lo que le sugerimos que utilice el mismo embalaje en el que recibió su compra (si no está dañado) o una caja adecuada que proteja los artículos durante el transporte.
Contáctenos:
Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de cambios, contáctenos en [email protected].
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