Esta política de troca es válida a partir de julio de 2025.
POLÍTICA DE TROCA — Clesi Joyas
En caso de que no esté satisfecho con el producto o tenga un arrependido de la compra, podrá solicitar una troca o devolución en 7 días contados de los datos del recibo del pedido en su envío.
Condiciones para efectuar una troca:
En caso de que quiera realizar una troca, el producto deberá estar en perfecto estado y sinais de uso, o seja, nas mesmas condiciones que você o recebeu. Además, es indispensable que el artículo esté en su embalaje original.
Como solicitar una troca:
Envíe un correo electrónico a [email protected], informando su nombre completo, número de pedido y motivo de la troca. Recibirá nuestro contacto con la información necesaria para realizar la troca.
Condiciones para la devolución por arrependimento:
En caso de que se arrependa la compra, también podrá devolver su pedido después de 7 días contados de los datos de recepción del pedido sin su envío.
Como solicitar una devolución por arrependimento:
Envíe un correo electrónico a [email protected], informando su nombre completo y número de pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os productos devolvidos. El valor será reembolsado utilizando el mismo método de pago que usted selecciona para comprar en nuestra tienda virtual. No tendrá ningún costo adicional para recibir el reembolso.
Productos con defecto de fabricación:
De acuerdo con la legislación brasileña, en ningún caso de artículos con incumplimiento de fabricación, usted tendrá el derecho de solicitar la devolución en 30 días, contados con los datos del recibo del pedido en su envío.
Como solicitar una devolución de productos con vencimiento:
Envíe un correo electrónico a [email protected], informando su nombre completo, número de pedido e información sobre el defecto de fabricación (descripción con fotos o vídeos). Analizaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os productos devolvidos. El valor será reembolsado utilizando el mismo método de pago que usted selecciona para comprar en nuestra tienda virtual. No tendrá ningún costo adicional para recibir el reembolso.
Como devolver los productos:
Después de establecido por el Derecho del Consumidor, el custodio de envío de devolución de productos por derecho de arrependimento o artículos con incumplimiento de fabricación será cobertos pela nuestra loja a través del proceso de logística inversa.
Recibirá un código de autorización de envío por correo electrónico después de su solicitud de troca o devolución y deberá publicarlo en un mercado en una agencia de correos. No cobremos los custos de embalagem, por eso, le sugerimos que utilice una mesma embalagem na qual recebeu a su compra (caso não esteja danificada) o una caja adecuada que preserve as peças durante el transporte.
Entre en contacto conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre nuestra política de troca, por favor, entre em contacto pelo [email protected].
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