Política de Devolución en Clesi Joyas

En Clesi Joyas, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Entendemos que, en ocasiones, puede ser necesario devolver un producto, por eso hemos diseñado una política de devolución clara y justa para nuestros clientes.

¿Por qué es importante nuestra política de devolución?

Contar con una política de devolución transparente genera confianza y seguridad en nuestros clientes. Además, facilita la resolución de cualquier inconveniente relacionado con la compra, garantizando que la experiencia sea positiva.

Condiciones para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

Plazo: La devolución debe solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto.
Estado del producto: El artículo debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin signos de uso, daños o alteraciones.
Empaque original: Es indispensable que el producto sea devuelto con su empaque original, incluyendo etiquetas y accesorios.
Comprobante de compra: Debe presentarse la factura o comprobante de compra para validar la devolución.

Productos que no aplican para devolución

Algunos productos tienen restricciones específicas debido a su naturaleza:

Joyas personalizadas: No aceptamos devoluciones de piezas hechas a medida o con grabados personalizados.
Productos en promoción o liquidación: Estos artículos son finales y no se aceptan devoluciones, salvo por defectos de fabricación.
Joyas dañadas por uso: No se aceptan devoluciones si el daño es ocasionado por mal uso o negligencia.

Proceso para realizar una devolución

Para facilitar el proceso, sigue estos pasos:

Contacto inicial: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o teléfono indicando el motivo de la devolución.
Evaluación: Nuestro equipo evaluará la solicitud y te indicará si procede la devolución.
Envío del producto: De ser aprobado, deberás enviar el producto de vuelta en el empaque original a la dirección que te proporcionemos.
Revisión y reembolso: Al recibir el producto, verificaremos su estado y, si todo está en orden, procesaremos el reembolso o cambio según tu preferencia.

Reembolsos y cambios

Reembolso: Se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 7 a 10 días hábiles después de recibir el producto.
Cambio: Si prefieres cambiar la pieza, te ayudaremos a seleccionar un producto equivalente o de mayor valor, ajustando la diferencia si aplica.

Garantía por defectos de fabricación

En Clesi Joyas garantizamos la calidad de nuestras piezas. Si tu joya presenta algún defecto de fabricación, podrás solicitar una devolución o cambio sin importar el tiempo transcurrido, siempre que se compruebe el defecto.

Contacto y soporte

Para cualquier duda o aclaración sobre nuestra política de devolución, nuestro equipo está disponible para ayudarte y asegurarse de que tu experiencia con Clesi Joyas sea la mejor.

Recuerda que una política de devolución clara y accesible es fundamental para una compra segura. En Clesi Joyas, tu satisfacción es nuestra prioridad.